Taller de comunicación digital para las ONG de Panamá

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En Sumarse han organizado un taller de comunicación digital para las ONG  de Panamá  al que me han invitado a participar como facilitadora.  Aprenderemos a sacarle el máximo provecho al uso de redes sociales para así impactar a través de la comunicación.

En esta nota que publica Sumarse puedes enterarte en detalle de todo el evento. Compartiremos conocimiento sobre tendencias de la comunicación, Inbound Marketing, la claves para construir una estrategia de comunicación digital y veremos por qué debemos contar historias en nuestra interacción con nuestro público.

Además, la Directora de Comunicación de Techo Panamá, Dulce Frau, nos mostrará un caso de éxito en el que veremos la ejecución de las claves del plan de comunicación usadas para que la acción sea un éxito.

La cita es el 28 de abril de 2015 de 8 a. m. a 12 p. m. Si eres ONG socia de Sumarse la entrada es gratuita y si no eres socio, el costo es de $40. Puedes confirmar tu asistencia llamando al 2270218 o escribiendo a: proyectos01@sumarse.org.pa.

Te espero en las oficinas de Morgan & Morgan  en MMG Tower, Auditorio del piso 2. Av. Paseo del Mar – Costa del Este.

Si trabajas en una ONG, espero que te animes a compartir experiencias conmigo.

4 consejos para comunicar mejor la RSE en redes sociales

Campaña de P&G

Campaña de P&G

Sé que es difícil que los consumidores se enteren de qué están haciendo las marcas en materia de Responsabilidad Social. Sin embargo, no es imposible. El Social Media Sustainability Index que publica el sitio Sustainly y que analiza lo que están haciendo las empresas para comunicar su RSE nos muestra cuáles son esas empresas y yo te contaré cómo lo están haciendo.

Desde que estudié mi postgrado sobre comunicación y RSE estaba convencida de -que si bien era una tarea complicada- las redes sociales acercarían la RSE al consumidor, los haría más responsables y premiarían a las marcas que estuvieran comprometidas con ser agentes de cambio en la sociedad. (mi mini tesis)

¿Cómo lo hacen las empresas que mejor comunican sus acciones de RSE? 

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Domino’s Pizza Perú: ¿Cómo NO manejar una crisis de comunicación?

Crédito: Andina

Crédito: Andina

Una marca conocida en el mundo, una cucaracha y una mala comunicación. Todo junto dio como resultado: el cierre de todas los locales de Domino’s Pizza en Perú.

Hace unos días un cliente hizo un reclamo a Domino’s en Perú porque encontró una cucaracha en su pizza. Al no verse atendido y entendido decidió publicarlo en su perfil de Facebook. Bastaron horas para que la información se regara. ¿Qué hizo la empresa ante eso?

Publicó comunicado tras comunicado sin mostrar un real arrepentimiento por lo ocurrido. Digo esto porque días después se dio a conocer que más de un local operaba en condiciones insalubres y la empresa decidió (muy acertadamente) cerrar todos los locales del país para realizar una auditoría. Una acción que ahora sí muestra intención de enmendar.

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¿Facebook ya no muestra las actualizaciones de tu marca a los seguidores?

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Ejemplo de actualización que suena a promoción

Una actualización al News Feed: implicaciones para los negocios. En noviembre del año pasado Facebook lanzó este comunicado para anunciar que “es probable que las páginas que publican contenido promocional experimenten con el tiempo un descenso considerable de la distribución orgánica”. Este mes se hace realidad: Facebook ha hecho cambios en el algoritmo.

Ahora, no es que se haya vuelto el malo de la película con las marcas y no permitirá que éstas lleguen a los usuarios; yo lo veo simple: “Si ahora quiere publicitar tu marca en mi medio (Facebook) tienes que pagar por ello”. Esto obliga a las marcas al fin a dejar de lado el contenido monótono y de burda venta para dar paso al contenido de calidad y que aporte al usuario. Conversando con mis compañeros, leyendo interesantes blogs y con reflexiones mías, les dejo algunos datos de cómo afrontar este reto.

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¿Por qué Coca Cola España cerró su sitio web corporativo?

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¿Están locos? Por el contrario. Coca Cola ha decidido brindar contenido de valor a sus millones de consumidores y dar paso a lo que se denomina periodismo de marca (Brand Journalism). Hoy vivimos en una sociedad en la que captar la atención de los consumidores es una tarea difícil: el 90% de nuestro consumo de información diaria sucede frente a una pantalla pasando por una computadora, teléfono, Tablet, según un estudio realizado por Google e Ipsos denominado The new Multi-screen World Study. Sufrimos de deficit de atención y seguro tú si ya llegaste a esta línea sabes de lo que te estoy hablando.

Mi primera pregunta fue si solo una marca tan conocida mundialmente como Coca Cola se puede dar el lujo de cerrar su sitio web corporativo para dar paso a contenido que represente los valores que le quieren dar a su marca, basados en la felicidad y el optimismo. Tras analizar los contenidos me di cuenta de que no. Por el contrario será un paso natural que las marcas darán y las que no lo hagan quedarán relegadas.

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Banistmo y su reputación en Panamá

Comentarios negativos superan a los positivos

Banistmo, es el segundo banco más importante de Panamá tras la millonaria adquisición del HSBC el año pasado.

Llegó al país con una promesa de marca muy fuerte que cito: “Nuestra promesa es tener relaciones de confianza, donde el respeto por el otro, la calidez y la cercanía, unidos a la inclusión para que todos sean importantes, serán los valores que nos guíen y nos permitan darle la bienvenida a una nueva forma de hacer banca, una Banca más Humana”, fue lo que dijo Carlos Raúl Yepes, presidente de Bancolombia cuando presentó a Banistmo  en una entrevista hace diez meses en la Revista Summa.

Yo soy actual cliente de Banistmo y la falta de calidez humana y de nulo interés por escuchar al cliente fueron las razones que me llevaron a analizar cómo estaban orientado la comunicación.

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Comunicación online: acercando la RSE al consumidor final

Hace cuatro años hice un postgrado en la Universidad Complutense de Madrid. El tema era atractivo: comunicación aplicada a la Responsabilidad Social Empresarial. En este post quiero compartirles la tesina que preparé apropósito de que por esos años empecé mi trabajo en el área de comunicación online. Estaba convencida de que las redes sociales y la posibilidad que teníamos ya desde entonces de generar interactividad con nuestros stakeholders, ayudaría a que los consumidores finales, entendieran la importancia que las empresas tengan reales prácticas de Responsabilidad Social. Mi tesina se tituló: Comunicación online, un camino para acercar la RSE al consumidor final.

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