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Archive for 22 abril 2013

¿Por qué buscamos a una entidad del Gobierno en la Red?

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Hace unos días la Autoridad de Innovación Gubernamental de Panamá (AIG) publicó sus “Estándares para la creación y uso de las redes sociales en las entidades del Gobierno de Panamá”.  Lo leí atentamente, pero el objeto de este post no es hablar de ese documento. Leer esto me llevó a pensar qué tanto les interesa a los ciudadanos lo que hacen las Entidades del Gobierno en las redes sociales. ¿Le dan like a un Ministerio porque les gusta realmente? ¿Qué buscan los ciudadanos al visitar un sitio web de una Entidad?

Quiero partir por la reflexión de que una entidad del Gobierno no mejorará su reputación por tener una página de Facebook “bonita” y una cuenta en Instagram porque está de moda si realmente no cumple con su función, que es servir al ciudadano de manera eficiente y transparente. El mejor estratega no conseguirá que esa entidad mejore su percepción ante los ciudadanos.

Me puse a pensar en eso y reflexioné sobre 4 aspectos que deben tener en cuenta las instituciones gubernamentales al momento de plantear sus estrategias de comunicación en Internet:
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