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Archive for the ‘Relaciones públicas’ Category

Domino’s Pizza Perú: ¿Cómo NO manejar una crisis de comunicación?

Crédito: Andina

Crédito: Andina

Una marca conocida en el mundo, una cucaracha y una mala comunicación. Todo junto dio como resultado: el cierre de todas los locales de Domino’s Pizza en Perú.

Hace unos días un cliente hizo un reclamo a Domino’s en Perú porque encontró una cucaracha en su pizza. Al no verse atendido y entendido decidió publicarlo en su perfil de Facebook. Bastaron horas para que la información se regara. ¿Qué hizo la empresa ante eso?

Publicó comunicado tras comunicado sin mostrar un real arrepentimiento por lo ocurrido. Digo esto porque días después se dio a conocer que más de un local operaba en condiciones insalubres y la empresa decidió (muy acertadamente) cerrar todos los locales del país para realizar una auditoría. Una acción que ahora sí muestra intención de enmendar.

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Conferencias de prensa: ¿Un recurso demasiado explotado?

Michal Zacharzewski, SXC

Michal Zacharzewski, SXC

Hoy me desperté de madrugada y asustada por un mal sueño: estaba en una conferencia de prensa de las muchas que realizaba antes y no había llegado ni un solo periodista. Mi equipo llorando y yo pensando: ¿Qué le digo al cliente?. Afortunadamente, desperté. Seguro que más de uno que trabaja en una agencia de comunicación o como independiente ha vivido este mal sueño (yo lo he pasado de alguna manera).

En este momento que estoy fuera del negocio y veo todo con otra perspectiva, confirmo lo que alguna vez pasó por mi mente y comenté con mis compañeros hace unos meses: “creo que no estamos haciendo bien nuestro trabajo de consultores. No le estamos diciendo de manera firme al cliente que su noticia no es importante para convocar a una conferencia de prensa y que tenemos otras formas de comunicar y de llegar con el mensaje a sus stakeholders”.

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