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Domino’s Pizza Perú: ¿Cómo NO manejar una crisis de comunicación?

Crédito: Andina

Crédito: Andina

Una marca conocida en el mundo, una cucaracha y una mala comunicación. Todo junto dio como resultado: el cierre de todas los locales de Domino’s Pizza en Perú.

Hace unos días un cliente hizo un reclamo a Domino’s en Perú porque encontró una cucaracha en su pizza. Al no verse atendido y entendido decidió publicarlo en su perfil de Facebook. Bastaron horas para que la información se regara. ¿Qué hizo la empresa ante eso?

Publicó comunicado tras comunicado sin mostrar un real arrepentimiento por lo ocurrido. Digo esto porque días después se dio a conocer que más de un local operaba en condiciones insalubres y la empresa decidió (muy acertadamente) cerrar todos los locales del país para realizar una auditoría. Una acción que ahora sí muestra intención de enmendar.

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¿Facebook ya no muestra las actualizaciones de tu marca a los seguidores?

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Ejemplo de actualización que suena a promoción

Una actualización al News Feed: implicaciones para los negocios. En noviembre del año pasado Facebook lanzó este comunicado para anunciar que “es probable que las páginas que publican contenido promocional experimenten con el tiempo un descenso considerable de la distribución orgánica”. Este mes se hace realidad: Facebook ha hecho cambios en el algoritmo.

Ahora, no es que se haya vuelto el malo de la película con las marcas y no permitirá que éstas lleguen a los usuarios; yo lo veo simple: “Si ahora quiere publicitar tu marca en mi medio (Facebook) tienes que pagar por ello”. Esto obliga a las marcas al fin a dejar de lado el contenido monótono y de burda venta para dar paso al contenido de calidad y que aporte al usuario. Conversando con mis compañeros, leyendo interesantes blogs y con reflexiones mías, les dejo algunos datos de cómo afrontar este reto.

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